I termini e le condizioni indicati in questo documento sono definiti Condizioni di noleggio.
Le Condizioni specifiche del Paese sono versioni locali che integrano le presenti Condizioni di noleggio.
Al tuo noleggio si applicano le Condizioni specifiche del Paese in cui ritiri il veicolo.
Le Condizioni relative ai Veicoli elettrici sono termini e condizioni aggiuntivi che si applicano se noleggi un Veicolo elettrico.
Il Contratto di noleggio è il documento che firmi al momento del ritiro del veicolo che contiene i dati riepilogativi del noleggio (ad es. durata, servizi richiesti e un preventivo dei costi), alle Condizioni specifiche del Paese e alle Condizioni relative ai Veicoli elettrici, se si applicano.
Quando facciamo riferimento al Contratto di noleggio, intendiamo (1) il documento firmato, (2) le Condizioni di noleggio, (3) le Condizioni specifiche del Paese applicabili e (4) se applicabili, le Condizioni relative ai Veicoli elettrici. Firmando il documento del Contratto di noleggio, confermi che i dati del riepilogo sono corretti e accetti tali condizioni. Il Contratto di noleggio comincia all’inizio del tuo periodo di noleggio concordato.
Il Contratto di noleggio è stipulato con la società Puglia by Car indicata sullo stesso, e tutti i riferimenti a “Puglia by Car”, “noi”, “nostro” e “nostri” sono da considerarsi riferiti a tale società.
Noi siamo responsabili di fornirti il veicolo in buone condizioni generali e di funzionamento e possiamo sostituire il veicolo in caso di guasto meccanico, a condizione che tale guasto non sia dovuto a una tua colpa o a quella di un guidatore aggiuntivo, che non sia il risultato di una violazione del Contratto di noleggio e a seconda della disponibilità. Siamo responsabili per morte o lesioni personali derivanti da nostri atti o omissioni.
La nostra responsabilità non si estende ad altre perdite connesse al tuo noleggio, a meno che non siano il risultato diretto o prevedibile di una nostra negligenza o del mancato rispetto da parte nostra delle condizioni del Contratto di noleggio. In tal caso, tuttavia, la nostra responsabilità nei tuoi confronti non coprirà perdite di guadagni o di opportunità.
Tu sei tenuto a prenderti cura del veicolo, utilizzarlo e restituirlo in conformità al Contratto di noleggio.
Sei responsabile nei nostri confronti in caso di consegna in ritardo, perdita o danni al veicolo, nonché in caso di sanzioni per infrazioni stradali e altri oneri che dovessero emergere durante il periodo di noleggio.
Se non rispetti queste Condizioni di noleggio, ci riserviamo il diritto di rifiutare di fornirti servizi di noleggio in futuro.
É nostra intenzione cercare di risolvere ogni controversia attraverso un accordo amichevole. Se decidi di contestare eventuali addebiti sulla carta di credito o di debito o fatturazioni di danni, comunicalo direttamente a noi entro 14 giorni dal termine del periodo di noleggio e includi i dettagli del tuo contratto di noleggio e/o il numero della prenotazione, con informazioni complete ed eventuali prove a supporto. Il Reparto addetto alle relazioni con i clienti valuterà nuovamente il caso, e se accetta la tua contestazione ti verrà addebitato un importo rivisto, e se il pagamento è già stato incassato riceverai un rimborso (totale o parziale, a seconda dei casi). Se non accettano la contestazione, procederanno alla riscossione della somma fatturata. Il Reparto addetto alle relazioni con i clienti cerca di rispondere a tutti i contatti dei clienti entro 14 giorni.
Nel caso in cui anche il Reparto relazioni con i clienti non sia in grado di risolvere il problema in modo per te soddisfacente, puoi contattare un giudice indipendente, la cui decisione sarà per noi vincolante.
Se non saremo in grado di risolvere una controversia, verrà applicata la legge del Paese in cui hai firmato il Contratto di noleggio. Se una qualsiasi parte del Contratto di noleggio verrà ritenuta illegale o non applicabile ai sensi della legge vigente, sarà considerata annullata, ma tutte le altre parti continueranno a essere valide ed efficaci.
É nostra intenzione cercare di risolvere ogni controversia attraverso un accordo amichevole. Se decidi di contestare eventuali addebiti sulla carta di credito o di debito o fatturazioni di danni, comunicalo direttamente a noi entro 14 giorni dal termine del periodo di noleggio e includi i dettagli del tuo contratto di noleggio e/o il numero della prenotazione, con informazioni complete ed eventuali prove a supporto. Il Reparto addetto alle relazioni con i clienti valuterà nuovamente il caso, e se accetta la tua contestazione ti verrà addebitato un importo rivisto, e se il pagamento è già stato incassato riceverai un rimborso (totale o parziale, a seconda dei casi). Se non accettano la contestazione, procederanno alla riscossione della somma fatturata. Il Reparto addetto alle relazioni con i clienti cerca di rispondere a tutti i contatti dei clienti entro 14 giorni.
Nel caso in cui anche il Reparto relazioni con i clienti non sia in grado di risolvere il problema in modo per te soddisfacente, puoi contattare un giudice indipendente, la cui decisione sarà per noi vincolante.
Se non saremo in grado di risolvere una controversia, verrà applicata la legge del Paese in cui hai firmato il Contratto di noleggio. Se una qualsiasi parte del Contratto di noleggio verrà ritenuta illegale o non applicabile ai sensi della legge vigente, sarà considerata annullata, ma tutte le altre parti continueranno a essere valide ed efficaci.
Definizione: nelle presenti Condizioni di noleggio, tutti i riferimenti al “veicolo” si riferiscono al veicolo che ti forniamo a noleggio, incluso ogni eventuale veicolo sostitutivo, tutte le parti e gli accessori appartenenti a tale veicolo e l’equipaggiamento aggiuntivo fornito, come seggiolini per bambini, navigatore o altri dispositivi GPS, lettori DVD, catene da neve, dispositivi WiFi portatili, ecc.
Per “Veicolo elettrico” si intende qualsiasi veicolo che utilizza esclusivamente l’alimentazione a batteria anziché il carburante diesel o a benzina e ogni sua parte e accessorio. Ai fini delle presenti Condizioni di noleggio, i veicoli ibridi vengono considerati “veicoli” (e non “Veicoli elettrici”).
Condizioni: all’inizio del noleggio, forniremo un riepilogo di eventuali danni preesistenti nel Rapporto sulle condizioni del veicolo (VCR). Prima di partire, è importante che controlli le condizioni effettive del veicolo confrontandole con ciò che è indicato nel VCR. Eventuali differenze devono essere segnalate al personale dell’agenzia di noleggio, in modo che il VCR possa essere aggiornato prima che lasci l’agenzia.
Cura: è tua responsabilità prenderti cura del veicolo e ridurre il rischio di guasti e danni, rispettando le Limitazioni sul noleggio (riportate di seguito). Dovrai inoltre accertarti di utilizzare il carburante corretto e controllare con regolarità gli pneumatici. Se sul veicolo viene visualizzata una spia che
avverte che è necessario il rabbocco di qualsiasi altro liquido, ad esempio l’olio, dovrai rabboccare secondo necessità e ti rimborseremo il costo del rabbocco dietro presentazione di una ricevuta. Se noleggi un Veicolo elettrico, si applicano anche le Condizioni relative ai Veicoli elettrici.
È tua responsabilità guidare e parcheggiare il veicolo con la dovuta attenzione e rispettando le normative locali sulla circolazione stradale e in modo adeguato alle condizioni della strada.
Sconsigliamo di fare affidamento su qualsiasi dispositivo GPS, poiché non sempre mostra il limite di velocità della strada che si percorre o la configurazione stradale per ogni zona.
È tua responsabilità restituire il veicolo nelle condizioni in cui ti è stato consegnato, escludendo la normale usura. Nella misura consentita dalla legge, sarai ritenuto responsabile nei nostri confronti per eventuali danni aggiuntivi rilevati al momento della restituzione.
Carburante: il veicolo noleggiato ti verrà fornito con il serbatoio di carburante pieno. Sei tenuto a restituire il veicolo con il serbatoio pieno o a pagare il carburante aggiuntivo necessario per riempire il serbatoio al momento della restituzione, incluso l’Addebito per il servizio di rifornimento carburante per compensare i costi da noi sostenuti per rifornire il veicolo per tuo conto.
Se noleggi un Veicolo ibrido, non garantiamo alcun livello di carica della batteria al momento del ritiro.
Durante il periodo di noleggio del veicolo, è tua responsabilità occuparti della ricarica del veicolo, e l’utilizzo di punti di ricarica pubblici dovrà avvenire in conformità ai loro termini e condizioni ed è a tuo carico.
Questo punto non riguarda il noleggio di Veicoli elettrici. Per informazioni sulle condizioni relative all’uso e alla carica della batteria, puoi consultare le Condizioni relative ai Veicoli elettrici.
Utilizzo: il veicolo appartiene a noi, pertanto non potrai subaffittarlo, trasferirlo o venderlo. Non è consentito utilizzare il veicolo:
Guidatori autorizzati: concediamo la nostra autorizzazione a guidare il veicolo esclusivamente alle persone indicate nel Contratto di noleggio e a quelle che vengono aggiunte successivamente con la nostra esplicita autorizzazione. I guidatori autorizzati non devono però guidare se troppo stanchi o sotto l’influenza di sostanze che possono compromettere lo stato di attenzione o la capacità di reazione, come alcol, droghe o determinati farmaci.
Guida all’estero e viaggi oltreconfine: potrai guidare il veicolo solo nel Paese di noleggio. Se desideri guidare il veicolo in un altro Paese, dovrai ottenere la nostra autorizzazione preventiva e verrà applicata la Tassa transfrontaliera.
Noleggi multipli: non puoi noleggiare più di due veicoli contemporaneamente, a meno che tu non abbia aperto con noi un account aziendale e non abbia la nostra preventiva autorizzazione.
Se non rispetti le presenti Limitazioni sul noleggio:
É tua responsabilità occuparti del pagamento di tutte le multe, pedaggi stradali, pedaggi dovuti per l’accesso a zone a traffico limitato e similari (incluse le multe per sosta vietata o le spese di parcheggio) correlati all’utilizzo del veicolo durante il noleggio. Una parte di questi addebiti verrà inviata a noi per il pagamento, provvederemo quindi a pagarli e ti richiederemo il relativo il rimborso. In alternativa, l’autorità competente o terze parti potrebbero chiederci di fornire loro i tuoi dati e provvederanno a contattarti direttamente. Nel caso in cui trasmettiamo i tuoi dati a terzi, ciò avverrà nel rispetto della
nostra Politica di riservatezza dei dati personali.
Oltre a qualsiasi multa o addebito a tuo carico, qualora il tuo noleggio non sia disciplinato dal Codice del consumo italiano, potremmo anche richiederti il pagamento di una
spesa amministrativa per coprire il tempo e i costi da noi sostenuti nella gestione di queste pratiche.
Assistenza: se riscontri problemi con il veicolo dovuti a guasto meccanico o incidente, dovrai contattare l’Assistenza stradale di emergenza in modo che possano fornirti assistenza. Anche se questo servizio è incluso nel tuo canone, sarai responsabile nei nostri confronti per eventuali costi in cui incorriamo per richieste di intervento per guasti causati da te (inclusi, ma non solo, errato rifornimento o esaurimento della carica della batteria, chiavi smarrite o lasciate nel veicolo chiuso). Ti preghiamo di tenere presente che non dovrai consentire a nessuno di eseguire interventi di manutenzione o riparazione del veicolo senza la nostra autorizzazione.
In caso di incidente, ti impegni a cooperare con noi e con i nostri assicuratori per qualsiasi indagine o procedimenti legali successivi.
Dovrai inoltre effettuare le seguenti operazioni:
a. Informa immediatamente l’agenzia di noleggio e la polizia locale (telefonicamente o, se non è raggiungibile, recandoti presso la stazione di polizia più vicina);
b. compila il Modulo europeo di segnalazione incidenti (troverai questo o un documento similare nel vano portaoggetti del veicolo) e inviane immediatamente una copia all’agenzia di noleggio (l’indirizzo e-mail è riportato sul Contratto di noleggio);
c. consulta le Condizioni specifiche del Paese per verificare se in tale Paese è necessario seguire procedure aggiuntive o diverse.
Responsabilità: in caso di perdita, furto o danni al veicolo durante il noleggio, sei responsabile di tutte le perdite da noi subite (fino all’intero costo per la sostituzione del veicolo) e di tutti i costi da noi sostenuti, a meno che la perdita o il danno non siano causati direttamente da noi o abbiamo ricevuto un rimborso da terze parti o dai loro assicuratori.
La tua responsabilità nei nostri confronti può includere (tra gli altri):
Sicurezza: la sicurezza del veicolo è tua responsabilità, e dovrai cercare di ridurre al minimo i rischi di furto o vandalismo parcheggiando in un luogo sicuro. Togli sempre dalla vista gli oggetti di valore (incluse eventuali radio rimovibili, lettori DVD, navigatore o altri dispositivi GPS) e assicurati che il veicolo sia chiuso a chiave. Dovrai inoltre attenerti alle nostre istruzioni per la restituzione.
Furto: se il veicolo viene rubato, dovrai:
Non appena possibile, dovrai inoltre:
4. compilare il Rapporto sul furto presso l’agenzia di noleggio.
Devi essere in grado di dimostrare di aver prestato la massima attenzione restituendo le chiavi a noi, nonché una copia e/o un riferimento della denuncia alla polizia; in caso contrario, i nostri prodotti per le limitazioni risarcitorie saranno considerati nulli.
Assicurazione e limitazioni risarcitorie opzionali
Il Canone di noleggio include automaticamente l’Assicurazione per responsabilità civile verso terzi, che protegge te e qualsiasi guidatore autorizzato da eventuali richieste di risarcimento da parte di terzi per morte, lesioni personali o danni alla proprietà altrui causati dal veicolo durante il noleggio. Inoltre (se non sono già inclusi nel canone) è possibile scegliere:
Questi prodotti sono soggetti a termini e condizioni ed è importante verificarli. Accettando i nostri prodotti opzionali, esprimi il tuo consenso anche ai termini e condizioni di questi prodotti aggiuntivi.
Assicurazione per responsabilità civile verso terzi: se hai acquistato un’assicurazione sulla franchigia o un prodotto similare da terze parti per coprire la tua responsabilità nei nostri confronti per la franchigia dovuta per i nostri prodotti per le limitazioni risarcitorie, rimarrai comunque responsabile
nei nostri confronti per qualsiasi somma dovuta fino al valore della franchigia e dovrai rivolgerti direttamente alla tua assicurazione per richiedere il relativo rimborso.
Requisiti: dovrai restituire il veicolo all’agenzia in cui è prevista la riconsegna entro l’orario indicato nel Contratto di noleggio o secondo quanto concordato con noi; in caso contrario, potrebbero esserti addebitati dei costi aggiuntivi.
Restituzione al di fuori dell’orario di apertura: potrai restituire il veicolo al di fuori degli orari di apertura dell’agenzia previo nostro consenso, nel qual caso dovrai occuparti di:
Inserire le chiavi con istruzioni chiare su dove trovare il veicolo nella cassetta di sicurezza delle chiavi dell’agenzia. Non consegnare le chiavi a nessuno quando parcheggi il veicolo, anche se sembrano essere nostri dipendenti.
Modifica dell’orario o del luogo di restituzione: se desideri modificare l’orario o il luogo di restituzione o preferisci che veniamo noi a ritirare il veicolo, dovrai inviare un’e-mail all’agenzia di noleggio utilizzando l’indirizzo riportato nel Contratto di noleggio. Qualsiasi modifica alle modalità di restituzione concordate è a nostra discrezione e può comportare costi aggiuntivi.
Una modifica all’orario di restituzione potrebbe comportare un aumento dei costi di noleggio, poiché potrebbe essere applicata una tariffa diversa (corrente). Se modifichi il luogo di restituzione, potrebbe esserti addebitata un Tariffa di sola andata per coprire il costo che dobbiamo sostenere per riportare il veicolo all’agenzia dove ti è stato consegnato.
Restituzione in ritardo: le spese di noleggio vengono calcolate su periodi di 24 ore a partire dall’ora indicata nel Contratto di noleggio. Se restituisci il veicolo in ritardo, inizierà un nuovo periodo di 24 ore e ti sarà addebitato alla tariffa standard corrente insieme a ogni successivo periodo di 24 ore che inizierà prima della restituzione del veicolo.
Per venirti incontro, in genere concediamo un breve “periodo di tolleranza” entro cui potrai restituire il veicolo senza dover pagare l’addebito per il giorno extra.
In determinate circostanze, potremmo anche applicare un Addebito per la restituzione in ritardo per i costi sostenuti in caso di restituzione del veicolo a un orario diverso da quello concordato.
ADDEBITI
Notifica: al momento della restituzione, verificheremo il veicolo e aggiungeremo alla fattura eventuali importi aggiuntivi derivanti dal tuo utilizzo del veicolo, ad esempio per carburante, veicolo in cattive condizioni, danni, accessori mancanti e restituzione anticipata/in ritardo.
Fattura e pagamento: forniremo una fattura o un rendiconto finale delle spese al momento della restituzione, oppure via e-mail o tramite posta. Se non pagherai le spese entro il periodo indicato in fattura, ci riserviamo il diritto di addebitare degli interessi di mora al tasso di interesse legale applicabile sugli addebiti non pagati.
Modifica dell’orario o del luogo di restituzione: se desideri modificare l’orario o il luogo di restituzione o preferisci che veniamo noi a ritirare il veicolo, dovrai inviare un’e-mail all’agenzia di noleggio utilizzando l’indirizzo riportato nel Contratto di noleggio. Qualsiasi modifica alle modalità di restituzione concordate è a nostra discrezione e può comportare costi aggiuntivi.
Una modifica all’orario di restituzione potrebbe comportare un aumento dei costi di noleggio, poiché potrebbe essere applicata una tariffa diversa (corrente). Se modifichi il luogo di restituzione, potrebbe esserti addebitata un Tariffa di sola andata per coprire il costo che dobbiamo sostenere per riportare il veicolo all’agenzia dove ti è stato consegnato.
Restituzione in ritardo: le spese di noleggio vengono calcolate su periodi di 24 ore a partire dall’ora indicata nel Contratto di noleggio. Se restituisci il veicolo in ritardo, inizierà un nuovo periodo di 24 ore e ti sarà addebitato alla tariffa standard corrente insieme a ogni successivo periodo di 24 ore che inizierà prima della restituzione del veicolo.
Per venirti incontro, in genere concediamo un breve “periodo di tolleranza” entro cui potrai restituire il veicolo senza dover pagare l’addebito per il giorno extra.
In determinate circostanze, potremmo anche applicare un Addebito per la restituzione in ritardo per i costi sostenuti in caso di restituzione del veicolo a un orario diverso da quello concordato.
ADDEBITI
Notifica: al momento della restituzione, verificheremo il veicolo e aggiungeremo alla fattura eventuali importi aggiuntivi derivanti dal tuo utilizzo del veicolo, ad esempio per carburante, veicolo in cattive condizioni, danni, accessori mancanti e restituzione anticipata/in ritardo.
(A) PREVENTIVO (CONSULTA IL TUO CONTRATTO DI NOLEGGIO)
Il tuo Contratto di noleggio contiene un preventivo degli importi dovuti per il noleggio. Di solito, questi importi comprendono quanto segue:
ADDEBITI OBBLIGATORI
Canone di noleggio: Il Canone di noleggio concordato è indicato sulla base di una tariffa giornaliera o settimanale e include l’assicurazione per responsabilità civile verso terzi.
Chilometraggio: Nel Canone di noleggio potrebbe essere inclusa anche una stima dei chilometri. Se superi il numero di chilometri stimato, potrebbe essere applicato un supplemento.
Oneri di agenzia: Addebitati in determinate agenzie (ad esempio in aeroporti e stazioni ferroviarie) per riflettere il costo più elevato della fornitura dei servizi in questi luoghi.
PRODOTTI E SERVIZI OPZIONALI
Guidatore aggiuntivo: Applichiamo un supplemento standard per ogni guidatore aggiuntivo.
Supplemento guidatore giovane: Può essere applicato se tu o qualsiasi guidatore aggiuntivo avete meno di 25 anni.
Tariffa di sola andata: Può essere applicata se si restituisce il veicolo in un luogo diverso da quello di ritiro. Al momento della prenotazione, ti verrà comunicato se questa opzione è disponibile per il tuo viaggio.
Spese di consegna e ritiro: Si applica se richiedi che il veicolo a noleggio venga consegnato o ritirato presso un luogo diverso dalla nostra agenzia di noleggio.
Assicurazione e limitazioni risarcitorie opzionali: Il Contratto di noleggio mostrerà se hai accettato o rifiutato la nostra assicurazione e le limitazioni risarcitorie o se sono in altro modo incluse nel canone.
Equipaggiamento opzionale: Il Contratto di noleggio elenca tutti gli equipaggiamenti opzionali che hai selezionato, come seggiolini per neonati/bambini, pneumatici invernali, navigatore o altri dispositivi GPS, e mostra l’importo totale per il periodo di noleggio concordato.
TOTALE
Costo del noleggio stimato: I costi totali stimati all’inizio del noleggio, incluse tasse. I costi sono “stimati” in quanto escludono eventuali spese per il carburante o altre spese che potrebbero derivare dall’utilizzo del veicolo durante il noleggio.
Costo del noleggio stimato totale: Il costo del noleggio stimato più il supplemento massimo che potrebbe esserti addebitato per il carburante se restituisci il veicolo senza fare rifornimento (ovvero il costo di un pieno di carburante più l’Addebito per il
servizio di rifornimento carburante alle tariffe correnti).
(B) POTENZIALI COSTI AGGIUNTIVI
A seguito del tuo utilizzo del veicolo o di incidenti verificatisi durante il tuo periodo di noleggio, potrebbero esserti addebitati dei costi aggiuntivi. Questi includono i seguenti:
CARBURANTE
Prezzo di rifornimento: Se non fai il pieno al veicolo prima della restituzione ti verrà addebitato un costo per ogni litro di carburante necessario per riempire il serbatoio.
CONDIZIONI DEL VEICOLO
Addebiti per danni e/o perdite: (i) Se non hai acquistato i nostri prodotti per le limitazioni risarcitorie e il veicolo viene rubato, perso o danneggiato, sei ritenuto responsabile fino all’intero valore del veicolo.
ii) Se hai acquistato i nostri prodotti per le limitazioni risarcitorie e il veicolo viene rubato, perso o danneggiato, sei responsabile di ogni incidente per l’importo della franchigia (a meno che i prodotti per le limitazioni risarcitorie non siano stati dichiarati nulli).
Addebiti per accessori/parti mancanti: Si applicano se ci sono parti o accessori del veicolo (inclusi eventuali extra opzionali noleggiati, come seggiolini per auto o dispositivi GPS, ecc.) che
non vengono restituiti insieme al veicolo o sono danneggiati e devono quindi essere sostituiti.
Addebito per la sostituzione del cavo di ricarica dei veicoli ibridi: Quando noleggi un Veicolo ibrido plug-in, ti viene fornito con uno o più cavi. Se non provvedi a restituirli insieme al veicolo o se sono danneggiati (escludendo la normale usura), ti verrà addebitato il costo per la sostituzione di tali cavi.
Spese di amministrazione per danni: Importo fisso addebitato per il recupero dei nostri costi per la gestione dei danni causati al veicolo.
Addebito per pulizia extra: Si applica se il veicolo restituito necessita di una pulizia più approfondita rispetto a quella standard in preparazione al noleggio successivo.
Supplemento fumatori: In tutti i veicoli è vietato fumare; questo addebito copre i costi di preparazione del veicolo per il noleggio successivo.
Se hai noleggiato un Veicolo elettrico, consulta le Condizioni relative ai Veicoli elettrici per scoprire quali sono gli addebiti aggiuntivi e/o alternativi.
USO DEL VEICOLO
Pedaggi autostradali e per strade locali: Il pagamento di tutti i pedaggi autostradali e per le strade locali durante il noleggio è a tuo carico.
Sanzioni per infrazioni stradali e multe: Sei tenuto al pagamento dell’intero importo di eventuali multe per sosta vietata, spese di parcheggio, sanzioni per infrazioni stradali o altre contravvenzioni nelle quali incorri durante il noleggio.
Spese di amministrazione per contravvenzioni: Importo standard addebitato per recuperare i nostri costi di gestione per il pagamento di pedaggi, multe per sosta vietata, spese di parcheggio, sanzioni per infrazioni stradali o altre contravvenzioni nelle quali incorri durante il noleggio.
RESTITUZIONE ANTICIPATA/IN RITARDO
Addebito per restituzione anticipata: Se hai selezionato una tariffa con pagamento posticipato, legata a un periodo di noleggio prestabilito, e poi restituisci il veicolo in anticipo, ricalcoleremo il costo del noleggio alle tariffe in vigore al momento della restituzione. Pagherai soltanto per i giorni di utilizzo, ma il ricalcolo potrebbe determinare un aumento o una riduzione del prezzo complessivo.
Inoltre, ci riserviamo il diritto di applicare un Addebito per la restituzione anticipata per compensare parzialmente la mancata possibilità da parte nostra di noleggiare il veicolo durante il periodo rimanente in cui ti era stato riservato per l’utilizzo.
Giorni di noleggio aggiuntivi: Se non restituisci il veicolo nei tempi prestabiliti, potrebbe venirti addebitato un giorno in più di noleggio per il veicolo ed eventuali equipaggiamenti opzionali per ogni nuovo periodo di 24 ore applicando il canone di noleggio corrente. Tuttavia è previsto un “periodo di tolleranza” di 29 minuti dopo l’orario concordato, entro i quali potrai restituire il veicolo senza addebiti aggiuntivi.
Addebito per restituzione in ritardo: Oltre ad addebitare giorni di noleggio aggiuntivi per la restituzione in ritardo, ci riserviamo il diritto di applicare un Addebito per la restituzione
ritardo in ritardo per compensare in parte i costi che sosteniamo nella ricerca di un veicolo alternativo per soddisfare la richiesta di chi aveva prenotato il veicolo dopo di te, oltre ai costi amministrativi che sosteniamo per contattarti per richiedere la restituzione.
Tutti gli addebiti sono calcolati in base alle nostre tariffe correnti e il calcolo finale viene effettuato al termine del noleggio.
Il carburante non è incluso nel Canone di noleggio. Il veicolo ti verrà consegnato con il serbatoio pieno di carburante e potrai decidere come pagare il carburante che utilizzi durante il noleggio.
Potrai scegliere tra le seguenti opzioni:
RESTITUIRE IL VEICOLO CON IL PIENO DI SERBATOIO. Spesso chiamata politica “full to full” (da pieno a pieno). In questo caso restituirai il veicolo dopo aver fatto il pieno di serbatoio presso una stazione di servizio locale.
…O SENZA AVER FATTO IL PIENO
Una buona soluzione se sei di fretta e non hai tempo di fare rifornimento prima della restituzione.
Ti verrà addebitato il costo di ogni litro di carburante necessario per riempire il serbatoio, incluso o maggiorato dell’Addebito per il servizio di rifornimento carburante per il servizio che ti viene prestato.
I prezzi sono indicati nel Contratto di noleggio.
Questa sezione è valida se hai noleggiato un Veicolo ibrido. Non è necessario che ti accerti che il veicolo ibrido venga restituito con uno specifico livello di carica della batteria.
Questa sezione non riguarda invece il noleggio di Veicoli elettrici. Per questi ultimi, puoi fare riferimento alle Condizioni relative ai Veicoli elettrici.
Questa espressione sta a indicare un “normale logoramento dovuto a un uso ragionevole” e include graffi e scheggiature minori, piccole ammaccature e normale usura dei battistrada degli pneumatici e delle spazzole dei tergicristalli. Ti preghiamo di consultare la sezione “Che cosa si intende per danno a carico” in fondo al Rapporto sulle condizioni del veicolo che ti verrà inviato tramite e-mail.
Nei periodi di punta, il nostro staff avrà bisogno di un tempo dai 20 ai 30 minuti per completare l’ispezione e concordare insieme a te eventuali danni rilevati. Se sei di fretta e non puoi aspettare, qualsiasi nuovo danno verrà valutato e ti verrà addebitato in tua assenza.
Durante il controllo alla restituzione, alcuni danni potrebbero non essere evidenti, come ad esempio quelli causati a componenti inaccessibili del veicolo (ad esempio motore, serbatoio del carburante o frizione) o nascosti a causa della scarsa illuminazione o delle condizioni meteorologiche avverse. Nel caso in cui riscontrassimo danni di questo tipo, provvederemo a informarti inviandoti un’e-mail all’indirizzo che ci hai fornito, presentandoti le dovute prove, prima di addebitarti i relativi costi.
Se hai acquistato un prodotto per le limitazioni risarcitorie valido, ti addebiteremo il danno per l’importo della franchigia che si applica (che può essere pari a zero o una franchigia ridotta) a meno che il prodotto per le limitazioni risarcitorie non sia stato dichiarato nullo.
Gli scenari più frequenti per l’accertamento e l’addebito dei danni sono i due seguenti:
i. danni riportati nella nostra matrice
Il nostro obiettivo è quello di affrontare la questione dei danni in modo rapido e pratico, utilizzando la nostra matrice relativa alla riparazione dei danni. Questa riporta i costi medi di riparazione dei danni minori più comuni basati sui costi dei carrozzieri per componenti e manodopera. La matrice dei danni
è verificata annualmente da revisori indipendenti imparziali.
Laddove possibile, addebiteremo i costi per danni in linea con la nostra matrice. Al momento della restituzione, ti invieremo un’e-mail con il Rapporto di valutazione dei danni, dove sono elencati
i dettagli degli addebiti per danni, incluse le foto. I costi dei danni e le eventuali spese amministrative dovute saranno inclusi nella fattura finale.
ii. danni non riportati nella nostra matrice
In questo caso, richiederemo al nostro perito di effettuare una valutazione del danno. Il nostro obiettivo è completare questa valutazione entro 20 giorni. Tuttavia, possono essere necessari fino a
90 giorni se sono coinvolti anche terzi o la polizia. Al momento della restituzione, ti invieremo un’e-mail con il Rapporto di valutazione dei danni (DAR) in cui viene descritto il danno, incluse le foto. Una volta che il perito avrà completato la valutazione, ti invieremo una fattura separata dei costi dei danni
e qualsiasi spesa amministrativa dovuta. L’importo ti verrà comunicato tramite e-mail all’indirizzo che ci hai fornito almeno sette giorni prima dell’addebito sulla tua carta di credito.
1. Se decidi di contestare l’importo addebitato per i danni, comunicacelo entro 14 giorni dal termine delle tue condizioni di noleggio indicando i dati del Contratto di noleggio e/o il numero di prenotazione e invieremo tutte le informazioni, comprese eventuali argomentazioni e le prove a supporto da te fornite, al nostro Reparto addetto alle relazioni con i clienti, che valuterà
nuovamente il caso. Se il Reparto accetta le tue contestazioni, ti verrà addebitato un importo rivisto e, se il pagamento è già stato incassato, riceverai un rimborso totale o parziale. Se la
contestazione non viene accettata, procederanno alla riscossione della somma fatturata.
2. Il Reparto addetto alle relazioni con i clienti cerca di rispondere a tutti i contatti dei clienti entro 14 giorni.
3. Nel caso in cui anche il Reparto relazioni con i clienti non sia in grado di risolvere il problema in modo per te soddisfacente, puoi contattare un giudice indipendente, la cui decisione sarà per noi vincolante.
Per fornire i servizi da te richiesti, abbiamo bisogno di raccogliere e conservare alcuni tuoi dati personali. Quando noleggi un nostro veicolo, acconsenti all’utilizzo dei tuoi dati personali secondo le modalità descritte nella nostra Politica di riservatezza dei dati personali.
Utilizziamo i tuoi dati personali per i nostri legittimi interessi, tra cui analisi statistica, controllo del credito e protezione dei nostri beni. Questo può includere la divulgazione dei tuoi dati personali ad assicuratori e ad altre organizzazioni che ci forniscono assistenza nelle procedure di recupero e gestione di rivendicazioni fraudolente.
Se utilizzi un numero CDP (codice sconto sui prezzi o altri vantaggi) collegato a un’azienda, ci fornisci il permesso di condividere i tuoi dati personali riguardanti il tuo noleggio con questa azienda per applicare lo sconto e accreditare eventuali punti socio.
Ti informiamo che per motivi di sicurezza alcuni veicoli sono geolocalizzati tramite GPS e potremmo salvare queste informazioni se necessarie a tale scopo.
Quando si applicano le Condizioni VE?
Se il veicolo noleggiato è un Veicolo elettrico (VE), verranno applicate le presenti Condizioni VE. Fanno parte del Contratto di noleggio e si applicano in aggiunta alle Condizioni di noleggio.
In queste Condizioni VE, per VE si intende un veicolo alimentato a batteria che utilizza l’alimentazione della batteria anziché carburante diesel o benzina.
Le presenti Condizioni VE non si applicano ai Veicoli ibridi (vale a dire veicoli che utilizzano l’alimentazione della batteria e un altro carburante); se noleggi un Veicolo ibrido, dovrai fare
riferimento alle Condizioni di noleggio.
Devi accertarti di avere dimestichezza con le capacità e i limiti relativi al veicolo che hai noleggiato. È tua esclusiva responsabilità accertarti che sia adatto alle tue esigenze. A
volte possiamo sostituire il veicolo selezionato con un altro e, in tale situazione, sei tenuto a verificare che sia adatto a te.
Ti consigliamo di caricare la batteria il più spesso possibile, per mantenerla nell’intervallo di carica compreso tra il 20 e l’80%. Quando lo stato della batteria è inferiore al 20%, la carica del VE richiede un tempo maggiore.
IMPORTANTE: non lasciare mai che la carica della batteria scenda al di sotto del 10%, in quanto ciò compromette notevolmente la durata della batteria e potrebbe danneggiarla. Qualsiasi guasto causato dalla batteria scarica sarà tua esclusiva responsabilità. Consulta la sezione Guasti nelle Condizioni di noleggio per informazioni su cosa fare in questo caso.
STATO DI CARICA: al ritiro del VE, cercheremo di accertarci che il suo stato di carica sia almeno del 80%. Lo stato della batteria verrà registrato nel Contratto di noleggio.
Durante il noleggio, è necessario pianificare le soste per la ricarica con anticipo, prima che il livello di carica della batteria diventi troppo basso. La ricarica dei VE è sostanzialmente diversa da quella dei veicoli a benzina o diesel. É buona prassi ricaricare il veicolo ogni volta che lo parcheggi, durante i pernottamenti, e integrare lo stato di carica con ricariche veloci, secondo necessità.
È tua responsabilità accertarti che il VE disponga di una carica della batteria residua sufficiente per completare il tuo viaggio o raggiungere una stazione di ricarica.
Ti consigliamo di utilizzare le Stazioni di ricarica della rete per ricaricare il VE durante il noleggio, in questo modo non sarà necessario effettuare la registrazione presso altri fornitori e potrai ottimizzare la tua esperienza di ricarica. Se hai noleggiato un VE Tesla, ti informiamo che anche le stazioni di ricarica Supercharger Tesla fanno parte della rete approvata.
Le stazioni di ricarica devono essere utilizzate in conformità alle istruzioni fornite presso le stazioni stesse. Tu sei il solo responsabile dell’uso di qualsiasi stazione di ricarica.
Se utilizzi in maniera impropria o danneggi una stazione di ricarica (sia essa una Stazione di ricarica della rete o un’altra stazione di ricarica), potremmo ricevere una multa o una richiesta di risarcimento per danni. In questo caso, trasmetteremo a te la multa o la richiesta di risarcimento danni insieme a una spesa amministrativa (verifica gli Addebiti riportati di seguito).
IMPORTANTE: le spese di parcheggio sono separate dalle spese di ricarica; ti invitiamo a controllare il regolamento ogni volta che entri in un parcheggio.
Dovrai accertarti di utilizzare la stazione di ricarica e il cavo (quello fornito insieme al VE o un cavo connesso al caricabatteria pubblico) in modo responsabile e attento, per evitare di causare rischi di inciampo o altri pericoli per il pubblico.
Ci riserviamo il diritto di sostenere le indagini e di fornire a terzi qualsiasi informazione pertinente in caso di uso improprio e/o danni alle stazioni di ricarica.
CAVO: Insieme al VE saranno forniti uno o più cavi di ricarica.
Informa subito il personale Hertz se non sono presenti cavi quando ritiri il VE. Se non provvedi a segnalarlo al momento del ritiro, sarai responsabile del costo di sostituzione dei cavi registrati nei nostri sistemi come inclusi nel VE.
I cavi di ricarica devono essere utilizzati con cautela e attenzione e nel rispetto dei manuali d’uso. Se utilizzi un cavo in una presa che non è una presa di ricarica per VE, sarai ritenuto responsabile di eventuali perdite o danni conseguenti.
orari di lavoro: 8:00-23:00
per prenotazioni fuori orario contattateci al +393336713222
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